联系我们：多渠道支持，快速响应您的会话安全需求
无论您是需要解决"一键清零所有会话"的突发问题，还是想了解专业版功能，我们提供多种联系渠道。所有技术支持请求均会在4个工作小时内得到响应，紧急安全问题（如账号疑似被劫持）提供7×24小时优先通道。
📧 电子邮件支持
一般咨询：[email protected]
安全事件（紧急）：[email protected]
商务合作：[email protected]
平均响应时间：2.5小时（工作时间），8小时（非工作时间）
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-114（周一至周五 9:00-18:00，北京时间）
紧急安全热线：+86 400-8820-199（7×24小时，仅限账号疑似被盗或会话异常）
注意：电话支持优先处理"一键清零所有会话"相关操作指导。
🏢 办公地址
中国（总部）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号，邮编201203
新加坡（亚太节点）：1 Raffles Place, #20-61, Singapore 048616
德国（欧洲节点）：Bockenheimer Landstr. 98, 60325 Frankfurt am Main
💬 在线客服
官网右下角实时聊天窗口（支持中英文）
工作时间：每天 8:00 - 24:00（北京时间）
非工作时间可留言，我们会通过邮件回复。
工作时间与服务承诺
我们的标准技术支持时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间），但针对"一键清零所有会话"功能的使用指导，我们提供每天16小时（8:00-24:00）的在线客服覆盖。对于紧急安全事件，我们承诺在15分钟内响应并启动处置流程。
我们理解，当您怀疑某台设备未正常退出时，每一秒都至关重要。因此，我们设立了"优先安全通道"：任何涉及会话异常、设备列表异常或清零操作失败的问题，都会被自动标记为P0级别，由资深安全工程师直接处理，平均解决时间不超过30分钟。
- 响应时间承诺：邮件支持≤4小时；在线客服≤5分钟；紧急安全热线≤15秒接通。
- 解决时间承诺：90%的常规问题在1个工作日内解决；95%的安全事件在4小时内解决。
- 透明度承诺：所有工单都会提供详细的处理日志，让您了解每一步操作的原因和结果。
各部门联系指引
为了确保您的问题能第一时间被正确的人处理，我们建议您根据具体需求选择合适的联系部门。以下是指引：
| 需求类型 | 推荐渠道 | 处理团队 |
|---|---|---|
| 无法扫描二维码/配对失败 | 在线客服（最快） | 技术支持组 |
| "一键清零所有会话"操作失败 | 紧急安全热线 | 安全工程组 |
| 设备列表显示异常（如未知设备） | 安全事件邮箱 | 安全分析组 |
| 免费版升级专业版/发票 | 商务合作邮箱 | 商务运营组 |
| 功能建议/产品反馈 | 一般咨询邮箱 | 产品经理组 |
| 隐私政策或数据删除请求 | [email protected] | 法务合规组 |
如果您不确定该联系哪个部门，请直接使用在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们会为您转接至最合适的团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案。这些问题基于过去12个月中用户最频繁的咨询内容整理而成。
- 问：我的"一键清零所有会话"按钮是灰色的，无法点击？ 答：这通常是因为您当前使用的是免费版，且距离上次清零操作不足5分钟。请等待计时器结束，或升级至专业版以解除限制。
- 问：我收到了"异常登录提醒"，但不确定是否应该立即清零？ 答：建议立即执行清零操作。即使该提醒是误报，清零后您只需重新登录即可，不会造成任何数据损失。
- 问：如何确认清零操作是否彻底成功？ 答：清零后，网页端会显示"所有会话已终止"的确认页面。同时，您的手机端会收到一条包含操作时间戳的通知。如果您没有收到通知，请联系紧急安全热线。
- 问：我可以通过电话联系你们进行人工清零操作吗？ 答：可以。拨打紧急安全热线后，我们会验证您的身份（通过手机号+验证码），然后由工程师协助您在手机端执行远程清零。此操作通常需要2-3分钟。